Ako Netflix može prilagoditi sadržaj korisnicima, može li HR prilagoditi posao zaposlenicima?

Koji sam naporan dan imala. Dosta mi je za danas. Jedva čekam doći kući, uvući se pod dekicu i gledati Netflix. – Riječi su to koje sve češće čujem u svojoj okolini, a ponekad i meni prođu kroz glavu. Budimo realni, nakon napornog i iscrpljujućeg dana nema ništa slađe od mira i opuštanja uz omiljenu seriju ili film koji ništa ne pita i ne traži od nas. A zašto nas to ne bi veselilo? Pa Netflix točno zna što nam treba, zar ne!? No, nije on jedini. Od kupovine preko zabave pa sve do dejtanja, personalizirane aplikacije rade sve za nas.

Kada malo bolje razmislimo, naši se životi vrte oko "scroll up, scroll down", "swipe left, swipe right". Pametni uređaji postali su nam najbolji prijatelji – oni su prvo što uzmemo u ruke kada se probudimo i posljednje s čim se družimo prije spavanja. Njihovi algoritmi točno znaju što želimo, čak i onda kada ni sami nismo sigurni. Koliko su aplikacije napredovale i koliko dobro poznaju naše navike, pokazuje i primjerice Tinder. Pa on bolje od nas zna tko nam se sviđa, a tko ne. Prema njemu, dejtanje nikada nije bilo jednostavnije – samo "swipeaš" lijevo ili desno i to je to, savršena osoba te čeka. Naravno, ima tu još puno detalja, ali o tome nećemo sada.

Koliko je ta silna "personalizacija" dobra ili loša za nas, o tome bi se moglo raspravljati, ali ovaj put ćemo se posvetiti onim dobrim stvarima. I zašto nam netko ne bi pomogao u odabiru kada sami nismo sigurni što želimo, ili jednostavno nemamo vremena ni volje razmišljati o tome?

A sada zamislite da cijelu tu priču preselimo u poslovni svijet. Kako bi izgledalo naše radno okruženje? U posljednjih godinu dana u HR-u se sve više govori o tome da poslodavci moraju svoje zaposlenike promatrati kao individue. "One size fits all" modeli više ne prolaze. Naravno, neke stvari moraju biti definirane, i u određenim segmentima svi moramo igrati prema istim pravilima kako bi sustav funkcionirao. No, pravo zadovoljstvo zaposlenika može se postići samo slušanjem i prilagođavanjem sustava njihovim željama i potrebama.

Zamislite samo da HR odjel radi isto što i Netflix, Tinder ili vaša omiljena online trgovina – prilagođava radno okruženje svakom zaposleniku, prepoznaje što ga motivira, koji su njegovi ciljevi i kako mu olakšati radni dan. Što bi se dogodilo kada naša karijera ne bi bila samo popis zadataka u ugovoru, već prostor koji se prilagođava našim potrebama? Ako je vjerovati trendovima, čini se da budućnost poslovnog svijeta ide upravo u tom smjeru.

Vratimo se na osnovu svega – slušanje. Baš kao i u privatnom životu, međusobno slušanje temelj je svakog zdravog i kvalitetnog odnosa. Da bi poslodavci znali što njihovi zaposlenici žele, moraju ih slušati. I dok nam je teorija svima jasna, praksa ponekad zna biti izazovna. Kako bi poslodavci lakše proveli teoriju u praksu, mogu im pomoći istraživanja poput Pulsera. Slikovito rečeno, taj alat za HR radi ono što Netflix radi za našu listu filmova. On ne pretpostavlja, ne nudi univerzalna rješenja i ne ponaša se kao strogi šef koji misli da svi vole raditi na isti način. Pulser sluša. On anonimno istražuje što zaposlenici žele, analizira podatke i pomaže tvrtkama da stvore radno okruženje u kojem se ljudi osjećaju zadovoljno i angažirano.

Jer evo stvarnosti: svega 8% zaposlenika u Hrvatskoj bi preporučilo svog poslodavca obitelji ili prijateljima. Osam posto! A u tvrtkama koje redovito koriste ovakva istraživanja, taj broj raste na 45%. Drugim riječima – kada poslodavac stvarno sluša svoje ljude, ljudi to cijene.

I nije to samo pitanje sreće na poslu. Podaci pokazuju da su angažirani zaposlenici čak 21% produktivniji, a tvrtke koje ozbiljno shvaćaju njihovo zadovoljstvo imaju 59% manju fluktuaciju zaposlenika. Svi znamo koliko košta zamjena jednog zaposlenika – oko 20% njegove godišnje plaće. Dakle, nije riječ samo o osjećaju, već i o konkretnim poslovnim rezultatima.

Organizacija rada, način rada - nazovite ju kako god želite. I to nije neko apstraktno nezadovoljstvo, već konkretna stvar koja se može popraviti. Ljudi koji svaki dan rade svoj posao najbolje znaju što bi trebalo promijeniti, ali ih se rijetko pita. Pulser to mijenja – on ne samo da omogućuje zaposlenicima da izraze svoje mišljenje, već poslodavcima pruža alat da te informacije pretvore u konkretne akcije.

U eri personalizacije, očekivanja zaposlenika su veća nego ikad. Svi želimo radno okruženje koje razumije naše potrebe i prilagođava se svakom od nas – koliko može. Pulser je alat koji omogućuje tvrtkama da odgovore na te zahtjeve, stvarajući sretnije, zdravije i produktivnije timove.

Dakle, sljedeći put kada vam Netflix preporuči savršen film, sjetite se da i vaše radno mjesto može biti jednako prilagođeno vašim željama i potrebama. Sve što je potrebno je pravi alat.