Kako brinuti o offboarding procesu?

U posljednjih godinu dana velika otpuštanja zaposlenika diljem svijeta punili su medijske stupce. Prema navodima stranih medija, samo u IT industriji bez posla je do kolovoza ostalo više od 160.000 zaposlenika. Tako su se na listama našla imena najvećih kompanija svijeta – Microsoft, Amazon, Zoom, Tyson Foods, Lyft i slični

Otpuštanje zaposlenika nikada nije lak posao, bilo da je riječ o pojedincu ili grupi ljudi s kojima se morate pozdraviti. Zadatak je to o kojem neradno govorimo i vrlo rado zaboravili što je prije moguće. I dok bi se svi rado vodili onom politikom „o bivšima sve najbolje“, ponekad zbog nespretno provedenog offboarding procesa, rastanci ne završe u prijateljskim odnosima.

Usprkos tome što smo svjesni utjecaja offboardinga na naš employer branding i sliku u javnosti, primarna pažnja se još uvijek pridaje onboarding procesu, odnosno dobrodošlici i uhodavanju novih zaposlenika.

S druge strane, proces rastanka s radnicima smatra se manje važnim dijelom poslovanja. No, word of mouth jedan od kanala kojem se najviše vjeruje, trebamo se zapitati što je s našim offboarding procesom - kakav okus ostavlja našem nekadašnjem zaposleniku i kakav glas nas prati među njegovim kontaktima.

Uspješan proces otpuštanja pruža vrijedne uvide u razloge zbog kojih zaposlenici odlaze iz tvrtke. Ti razlozi mogu biti potpuno neovisni o poslovnim praksama, možda zaposlenici mijenjaju karijeru, odlaze u mirovinu ili se moraju preseliti.

Međutim, mnogi zaposlenici napuštaju svoje radno mjesto jer im nešto nedostaje u njihovom trenutnom radnom okruženju. Možda im je ponuđena veća plaća, bolje mogućnosti za obuku, veća šansa za promociju ili mogućnost rada na daljinu. Čuvanje podataka o svim odlazećim zaposlenicima pruža vam vrijedne uvide u razloge ljudi za odlazak. Uvid u razloge odlaska zaposlenika osiguravaju tvrtkama da pruže najbolje iskustvo trenutnim, ali i budućim zaposlenicima.

Time se poboljšava zadovoljstvo, zadržavanje i produktivnost. Stoga korištenje ovih uvida kao sredstva donosi mnoge prednosti vašem poslovanju jer ima priliku utjecati na konačno mišljenje zaposlenika koje će ponijeti sa sobom. Kako vam bivši zaposlenici ne bi postali najveći kritičari, poželjno je razviti kvalitetan offboarding proces, a ovo su neke od stavki koje bi trebali izbjegavati.

Odlazak raspravite u „četiri oka“

Ukoliko ste vi, kao poslodavac, zaposleniku dali otkaz, takvu vijest nikada nemojte dostaviti putem e-maila. Otkaz je sam po sebi dovoljno emocionalna radnja, a primanje takve vijesti putem generički kreiranog maila ili „hladne“ i šture poruke jedna je od najgorih stvari koju možete napraviti. Isto pravilo odnosi se i na komunikaciju ovakve vijesti u grupi ljudi. Prije nego vijest odlučite podijeliti s timom ili ostatkom tvrtke, obavezno sjednite s osobom koja odlazi kako bi sve detalje raspravili „u četiri oka“.

Budite jasni i koncizni

Jedna od najgorih stvari koju možete učiniti tijekom smanjenja radne snage jest davati neodređena ili zavaravajuća objašnjenja vašem timu ili pojedincu. Nejasnim razlozima i izbjegavanjem istine može stvoriti revolt, nepovjerenje i osjećaj izigranosti kod zaposlenika. Istina je uvijek bolja od bijele laži. Na taj ćete način zadržati dobar odnos s bivšim zaposlenicima koji su možda i najveći ambasadori vaše kompanije.

Uvijek imajte jasan komunikacijski plan

Bez jasnog plana komunikacije, postupak smanjenja radne snage brzo može postati neorganiziran i kaotičan. Umjesto vođenja svog tima kroz teško razdoblje, stvorit ćete nesporazume i glasine, čime ćete situaciju učiniti još težom. Kako bi izbjegli one najgore scenarije prije uručenja otkaza ili odlaska zaposlenika, napravite jasan komunikacijski plan. Definirajte načine na koje ćete odlazak komunicirati prema osobi, ali i kolegama, razmislite o svim potencijalnim pitanjima s kojima bi se mogli susresti i pripremite iskrene odgovore.

Prvi korak je kreiranje popisa, odnosno postupka koji korak po korak prati zadnje dane vašeg zaposlenika. Točke popisa mogu ovisiti o razlogu odlaska, a ovo su osnovni elementi koje bi trebao sadržavati:

Razgovori o odlasku su ključni dio postupka zaposlenika koji odlaze. Pružaju način tvrtkama da dobiju iskrene i izravne povratne informacije od zaposlenika. Organizacije to mogu koristiti za definiranje područja poboljšanja za poslovanje, smanjenje odljeva radne snage i povećanje angažmana, produktivnosti i zadovoljstva zaposlenika.